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疫情中的“线上面试”,怎样避免“美颜”和“滤镜”?

     疫情之下,一切线下万博manbetx官网网址被叫停。然而,春节后本来就是大量企业“新陈代谢”的时候,况且,现在又未尝不是个“招兵买马”的好时机。那么,线上面试的爆发就必然地到来了。


    本应是“金三银四”的春招热潮,无法如期而至。


  2020年的新冠病毒,使本就处于“过冬期”的中国企业雪上加霜。


  但是,总有一些企业在危机之中寻找机遇。有一些企业已经悄然开始了春季万博manbetx官网网址,只是将传统的线下万博manbetx官网网址改为线上万博manbetx官网网址。


  据发布的《2020年疫情对企业复工与万博manbetx官网网址影响调研报告》数据,近25%的企业万博manbetx官网网址者愿意使用视频面试,70%的企业万博manbetx官网网址者对视频面试功能持积极态度。


  近日,人力资源社会保障部就业促进司司长张莹也表示:要对高校毕业生优化服务,扩大在线办理事项,鼓励网上面试、网上签约、网上报到,引导用人单位适当延长万博manbetx官网网址时间,推迟体检、推迟签约录取,同时视情况调整事业单位、国有企业、基层服务项目万博manbetx官网网址招录的笔试面试时间。


  而危机之下,其实正是“笼络优秀人才”的好时机,一些企业已经开始对人才“下手”了。苏宁、阿里、腾讯等多家互联网企业早已将线下的春招会集中到了线上进行,包括线上平台万博manbetx官网网址、开展宣讲会和线上双选会、语音/视频面试等。


  然而,不少企业的线上面试尝试,都遇到过一些难题和窘境。那么,线上面试有哪些难题?如何规避“美颜过度”的窘境?如何让线上面试提升一些成功率呢?


  本期《中外管理》特邀北京智鼎管理咨询有限公司人才测评事业部高级咨询师薛瑞,就此命题为读者答疑解惑。


  1


  线上面试有哪些“不尽人意”?


  《中外管理》:如今,大量的线上面试对于企业来说出现了哪些挑战?


  薛瑞:以往,线上面试在中高层管理职位的万博manbetx官网网址中应用比较多。视频面试、电话面试等形式,都被广泛使用。特别是一些猎头公司,它们与人才前期的大量沟通都通过电话、视频等方式完成。


  当下的疫情与以往不同的是:现在不仅对中高层的线上面试要大规模地应用,而且还要大量应用于基层员工的万博manbetx官网网址上。这就形成了比较大的挑战。


  以前春招或大规模万博manbetx官网网址时,HR可能只用两天时间,就能将企业的领导、相关部门负责人、专家组织起来,集中对求职者进行面试。通常,两天内可以面试几百位候选人。


  然而,如果当前全部转成线上面试,对万博manbetx官网网址流程、设备技术要求、录用决策等,都提出了很大挑战。


  《中外管理》:那么,面试流程从线下转移到线上,会出现哪些不尽人意的地方?


  薛瑞:首先,交流互动的局限性。过去在线下面试时,可以设计比较丰富的面试形式,像小组讨论、游戏、情景模拟、角色扮演、拓展类活动等,这些面试的甄选形式和技术,在线上就不太容易实现。因此,线上面试的形式是比较单一的,更多的是通过一问一答的形式,面试官更多是从候选人的语言表达中,去抓取一些有效的信息。


  其次,硬件方面的要求较高。比如:通讯设备、信息传输的流畅度要保障。近来有新闻说,由于这几天企业大量使用线上直播,导致钉钉、腾讯、阿里云都出现崩盘了。甚至人有玩笑称,疫情正在倒逼5G的发展。


  再次,面试流程的组织上,易出现“不同频”状态。就一般面试而言,会同时有几个面试官参与——人力资源部相关人员、不同部门的管理层、人才测评专家等共同面试候选人。由于现在很多企业在远程办公,要让这些相关人同时在线完成一场面试,其实组织内部的沟通成本挺高的。因此,一方面是企业内部面试官的“同频”较困难,另一方面由于候选人较多,如果不能按预约时间完成面试,整个流程就会受到影响。


  最后,对候选人的意愿考察难度加大。如果是线上面试的话,候选人参加面试的机会成本会变低,一上午可以去更多的企业面试。因此,企业了解候选人入职意愿的难度,就明显加大了。


  2


  如何让线上面试更高效?


  《中外管理》:在线上面试时,如何解决上述这些问题?有没有一些应用、技术,能更好地帮助企业保障线上面试的效果?


  薛瑞:有些走得比较靠前的企业,已经开始用AI技术帮HR 做线上面试了。


  比如:前几年,人工智能机器人“微软小冰”16小时筛选从1.6万筛选出3500人的消息大热。“微软小冰”,把自然语言处理、计算机语音和计算机视觉等技术融合起来,通过AI技术与候选人进行语音面试,大大提升了面试效率。


  再比如:中国平安(601318)有一套自己的AI面试系统,应用于每年大量的销售人员万博manbetx官网网址。在进行复盘时,大多对AI万博manbetx官网网址的结果满意度较高。随着技术的发展,AI技术的准确率也在不断提升。但AI技术万博manbetx官网网址,仍然是一项花费比较高、更适用于大规模万博manbetx官网网址的技术手段。


  对于一般企业,特别是占中国经济主体的中小企业来说,最常使用的线上面试工具依然是钉钉、微信视频、腾讯会议等,简单方便、成本很低,几个面试官和候选人,进行一个三方或多方的视频沟通界面,就可以开始面试了。


  那么,做线上面试有哪些要注意的流程细节?


  第一,筛选出简历,要核实其信息是准确无误的。包括其身份信息、学历证明、考试证书等信息的真实性。也就是更多的工作要做在前期,只有确保信息的真实性,后面的工作才会更有保障,不会白费功夫。


  第二,要确保技术的稳定性,以及面试人员的整体协同性。企业内部的沟通是比较关键的,候选人信息要提前发给每个面试官,以有让面试官们有充分的准备。


  第一,用好人才测评工具。线上面试确实会有较大的掩饰性,如何面试出候选人真实的入职意愿?仅通过一问一答较难判断,因此要借助科学的人才测评工具。智鼎公司就有很多在线测评工具,可以让候选人在面试前进行测评,比如:职业性格测试、心理成熟度测评、人岗性格匹配度测验、线上综合笔试等,可以反映出候选人的职业志趣、心理健康程度、人岗匹配度、思维能力等等,以及最基本的入职意愿——因为要做完一个完整测评,可能要花费一两个小时,这不是随便填一下。


  同时,企业可以根据在线测试了解候选人格方面特质和取向,到在线上面试时,再根据在线测试报告做一些有针对性的追问,这样线上面试的准确性会更高。


  当然,无论是线下还是线上面试,我们都要提前对一个岗位进行胜任力模型的建模,做人才画像,然后有针对性地去匹配人才。确保选出来的人是他自己期望的,也是岗位所需要的。


  3


  疫情期间的offer该怎么发?


  《中外管理》:线上面试在空间和沟通效果方面都受到一定局限,那么线上面试时,最要着重考察什么方面?此外,有企业会在线上面试后直接给发offer,疫情后就可以直接来上班了,这种做法会有隐患吗?


  薛瑞:要真正了解候选人,包括他是否能达到岗位要求、能力水平、入职意愿、对企业的期待、对自己职业的追求等等。面试无论是线下线上,企业都要充分传达出企业文化、价值观以及愿景。而面试是否成功,其实是取决于用人单位和应聘者的匹配度与彼此认同。


  在疫情下,其实企业的线上万博manbetx官网网址还处在探索的过程里。目前企业开始逐渐全面复工,现在的万博manbetx官网网址还是零零散散进行的。而应届毕业生也在观望,即使企业给他们发了offer,他们也很可能在疫情过后去其他企业应聘。


  同时,offer作为用人单位向求职者发出的邀约,虽然并非真正意义上的劳动合同,但也具有一定的约束力并代表着企业形象。所以发offer一定是慎重的,并需要在offer中明确列出符合入职的标准,比如学历要求、任职资格、健康状况等等。在以往情况下,HR一般都会根据万博manbetx官网网址岗位需求人数,适当扩大offer的发放比例,以备个别候选人因为各种原因放弃入职。如今在疫情下,还需HR部门根据自身所属行业、企业情况斟酌再定。


  给HR的建议是:可以提前与准新员工保持联系,在还未大规模复工的空档期里,提前给他们制定培养计划。比如,发放一些公司内部非涉密性的培训视频、企业文化等内容,让准新员工提前学习接触。甚至,一些主管人员可以提前给准新员工布置些远程任务,以增加与组织的粘性。